Rosita Ade Safitri
Informasi Umum
- Domisili Bandung
- Kategori Customer Service
- Pendidikan Terakhir Diploma (D3)
- Jurusan Administrasi Bisnis
- Pengalaman Kerja > 5 tahun
- Level Pekerjaan Junior Staff
- Bahasa Inggris Saya Bisa
- Bahasa Lainnya Bahasa Indonesia
- Status Pekerjaan Belum Bekerja
- Perusahaan Terakhir OrderOnline.id
Pendidikan
Pengalaman Kerja
2022 - 2024
- OrderOnline.idCustomer Support Logistik
-
- Merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat dan profesional melalui WhatsApp, Live Chat (Intercom), dan Dashboard.
- Bertanggung jawab dalam menyelesaikan masalah logistik seperti kendala pengiriman, barang retu, dan klaim pengembalian dana.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan yang diteruskan oleh tim Customer Service Frontline, Sales, dan Business Development (BD).
- Berkoordinasi dengan pihak ketiga (jasa ekspedisi) untuk menyelesaikan permasalahan terkait pengiriman barang.Mencatat dan merekap semua keluhan pelanggan ke dalam database inteal/Google Sheets perusahaan.
- Mengkategorikan keluhan berdasarkan jenis (hard/soft complaint) termasuk kategori seperti barang rusak, kendala pengiriman, danklaim pergantian dana.
- Meneruskan data klaim yang relevan ke tim klaim untuk dilakukan investigasi dan penanganan lanjutan.Menyelesaikan rata-rata lebih dari 200 tiket keluhan per hari dengan tingkat kepuasan pelanggan di atas 90%.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
2017 - 2020
- BMT Baitul ManshurinCustomer Service
-
- Menyambut pelanggan yang datang langsung ke kantor.
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.Bertanggung jawab dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan dan menemukan solusi secara cepat dan efisien.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
