Bertanggung jawab dalam mengoordinasikan validasi Proof of Delivery (POD) baik fisik maupun digital secara lintas fungsi antara kurir, inbound, dan finance, serta mengendalikan proses rekonsiliasi Cash on Delivery (COD) untuk memastikan kesesuaian antara setoran dan data sistem. Menangani berbagai discrepancy POD/COD hingga tuntas dan terdokumentasi dengan baik, sekaligus menyusun laporan berkala sebagai alat kontrol operasional dan kebutuhan audit. Peran ini juga menuntut konsistensi dalam menjaga kepatuhan terhadap SOP serta meningkatkan reliabilitas proses delivery dan pembayaran.

Memimpin operasional inbound harian yang mencakup receiving, scanning, dan sorting agar berjalan sesuai standar SOP dan SLA, sekaligus mengelola pengaturan manpower, shift kerja, serta distribusi tugas untuk menjaga stabilitas alur inbound. Secara aktif menangani berbagai exception seperti misroute, kerusakan, dan backlog untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat. Selain itu, memantau performa tim, menjaga akurasi data serta kelengkapan dokumentasi, dan berkoordinasi lintas divisi (outbound, delivery, warehouse) guna memastikan kelancaran proses operasional end-to-end

Mengelola dan mengembangkan portofolio klien yang mencakup segmen retail, corporate, marketplace, dan social commerce dengan pendekatan berbasis relasi dan performa. Berperan dalam akuisisi klien baru, negosiasi kerja sama, serta penentuan skema pricing yang kompetitif, sekaligus menjaga hubungan jangka panjang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Secara rutin melakukan monitoring terhadap performa akun, volume transaksi, dan pencapaian target penjualan, serta berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan layanan berjalan sesuai SLA. Menyusun laporan penjualan dan analisis kebutuhan klien sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.